权变艺术—高效沟通课程

《权变艺术—高效沟通》——李远亮老师

 

课程背景:

上司风格多变,性格古怪如何相处?

上司对下属工作绩效总是百般挑剔?

n 龙生九子,不知如何正面影响不同部门的沟通对象?

下属与兄弟部门有误会甚至冲突,管理者的您不知如何办?

与政府互动公共事务,如何才能有礼有节彰显公司品牌形象?

面对优质外部客户投诉,如何捕捉关键时刻达到并超出对方的期望值呢?

……

上述问题在《权变艺术—高效沟通》给您系统的解决方案。

课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能:

在向上管理方面:帮助学员伙伴更好的提升自我追随力,在辅助上司完成业绩目标的同时随道成就个人,让自我管理上司的技术最终升级为艺术。在跨部门沟通方面:引导学员使用建立信任、主动正面影响进行跨部门沟通。在对外部客户、政务互动交流的使用顾问式销售与关键时刻沟通法,提升公司品牌形象。

课程对象:中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程亮点:

● 学习体验感强:以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架,结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学,工作情境带入感高、学习体验感强

● 培育辨证管理思维:采用关键案例、关键活动教学法,在每一管理状况的问题处理后,学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华,鼓励迁移应用。在两天互动交流中,培育学员辨证管理思维优质习惯。

● 结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验,即有高屋建瓴方法论又有实战案例,学习体验感好。

课程目标:

提升学员伙伴综合沟通能力:

1. 深度掌握管理者扮演的角色

2. 描述出自我岗位的角色定位、个人影响力来源

3. 能识别常见上司的管理风格,并调整自我风格去迎合、辅佐

4. 掌握建立信任、非职位权力主动影响等跨部门沟通方法

5. 掌握对外部客户、政务互动沟通交流的关键时刻式方法


课程大纲

第一讲:管理基础的6项修炼

1. 管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系

2. 领导力的定义

A. 传统组织行为学中的领导力定义:正面影响下属达成目标

B. 当下流行趋势的领导力定义:激活下属

C. 领导的有效性

案例研究:被收回权力的销售经理

 

3. 沟通在管理中的作用

A. 沟通是管理行为的载体

4. 领导风格描述

A. 领导风格的形成:由直接下属感知形成

B. 领导风格的分类:

a) 强势型

b) 民主型

c) 宽容型

d) 严谨型

C. 领导风格的特点与可提升之处

学习活动:领导风格测评

5. 领导力水平九宫格模型

6. 管理理论基础修炼

A. 情境领导释义

B. 权变理论释义

C. 教练技术释义

D. 领导力的发展阶段

e) 管理自己、发展自己阶段

f) 管理(即影响)他人、发展他人阶段

g) 管理业务、发展业务阶段

E. 管理者的影响力来源

a) 组织权力影响力

b) 个人权力影响力

c) 信任关系影响力

案例研究:管理大象”级上司的技术

学习活动:管理者影响力测评

 

第二讲:知彼解己:顾问式沟通基础

1. 沟通的简述

学习活动:风语者

A. 沟通定义、沟通模型图

B. 职场沟通的重要性

案例研究:给儿子的一封信

学习活动:工作沟通效果自我测评

2. 如何克服沟通障碍

A. 职场沟通常见障碍

案例研究:建筑设计师与工作体验、被激怒的销售经理

视频案例:国王的演讲、李云龙给小孩起名字的冲突

B. 如何克服上述障碍

3. 常见高效沟通技巧

A. 有逻辑的进行编码

B. 传输方式多元化

a如何营造参与感

b如何营造体验感

c如何进行示范性编码

d如何进行多媒体式编码

e如何擅用图片来吸引眼球

C. 以接收者为中心

D. 主动反馈

E. 践行礼仪

案例研究:海军罪案调查局、被解救的航班

 

第三讲:权变艺术—向上管理教战守策

第一洞:如何应对新到任上司?

A. 完成本职工作

B. 协助上司融入环境

C. 深度知彼

学习活动:上司背景深度访谈工任务坊

第二洞:如何与上司进行有效沟通?

A. 考虑上司背景差异

B. 考虑利益差、解码角度差

C. 顾问式向上沟通

第三洞:如何完美执行紧急重要任务?

A. 主动反馈

B. 建设性提供建议

C. 按共识落地执行

第四洞:如何获取上司对关键资源支持?

A. 理由充分

B. 说明收益

C. 合规

第五洞:如何领会上司的真实工作意图?

A. 主动询问

B. 理解潜在需求

C. 保持同频

第六洞:如何合适的反馈意见?

A. 按约定频率反馈

B. 体现出建设性价值

第七洞:如何高效的进行工作汇报?

A. 主动及时

B. 逻辑清晰、重点突出、结果先行

学习活动逆向成熟度诊断会议

第八洞:如何处理上司的指挥失误带来的负面影响?

A. 贯彻执行

B. 消除负面影响

C. 提供建议

第九洞:如何与上司双赢共进?

A. 用行动结果证明可以辅佐

B. 保持风格、价值观、审美顺势

 

第四讲:权变艺术—横向管理教战守策

 

第一洞:如何识别、影响管理)不同性格同事?

A. 性格的分类

B. 识别性格的望、闻、问、切方法

C. 解读种类型性格特征

学习活动性格画布

第二洞如何与核心部门建立信任关系

A. 识别核心部门

B. 主动建议信任

C. 日常互动存款

学习活动情感帐户工作坊

第三洞:如何管理跨部门会议

A. 于双赢意愿召开会议

B. 顾问式的进行主动沟通

C. 应对反对意见

D. 影响同事达成共识

第四洞:如何获取对方部门对关键资源支持?

A. 理由充分

B. 说明收益

C. 合规

第五洞:如何管理部门合作的突发情况

A. 启动应急预案

B. 坚持驼峰航线原则

C. 及时向上管理

第六洞:如何应用不同的协作策略

A. 竞争型协作策略

B. 合作型协作策略

C. 妥协型协作策略

D. 顺应型协作策略

第七洞:如何消除跨部门沟通时的职位等级差异影响

A. 诊断对方背景与风格

B. 呈现出高水平职业化

C. 清晰目标在对方的权重预期

D. 向上管理,借助上司的力量

第八洞:如何及时处理团队间冲突

A. 关键时刻式处理法

B. 主动修复信任关系

C. 追究责任

D. 更换项目接口人

案例研究:销售经理与功能支持经理“邮件门”

 

第五讲:权变艺术—对外沟通教战守策

第一洞:如何与外部客户(含政府伙伴)建立信任关系?

A. 提升自我准备度

B. 发掘商机

C. 建立信任

D. 顾问式的沟通

 

第二洞:如何与外部客户(含政府伙伴)进行沟通?

A. 同理心的倾听

B. 顾问式的表达观点

C. 践行EOAC式沟通法

案例研究:某高端汽车品牌的售后服务体验

学习活动:常见学员伙伴对外沟通情境EOAC练习

第三洞:如何与政府伙伴进行互动交流?

案例研究:某外企集团在新疆高端政务拜访引起的人事变动

案例研究:某集团公共媒体危急事件

 

第六讲:系统回顾、总结

1. 讲师总结

2. 学员个人总结

3. 学习小组总结复盘



培训讲师

李远亮

李远亮老师   管理技能提升专家

管理效能提升专家

13年管理实战工作经验

兰州大学工商管理硕士

美国卡特彼勒大学认证培训师

中国人民大学认证培训管理师

ACI注册国际职业培训师/课程开发师

《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师

圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问

曾任:顺丰速运集团 | 华南培训中心培训经理/企划高级经理/总经理秘书

曾任:森那美集团(马来西亚最大上市集团)| 工业事业部中国区培训中心负责人

擅长领域:团队管理、高效沟通、MTP、问题分析解决、管理技能


李远亮老师拥有13年培训管理实战经验,尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解,擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。任职森达美集团期间,通过选拔、竞岗、培训和述职等方式,培养了288位管理与技术关键人才,满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求,成为卡特彼勒代理商企业典范与标杆。并助力公司荣获2015年香港地区“2015亚洲最理想工作公司大奖。

同时老师还是一位资深培训师,拥有5年培训经验,曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理、高效沟通、决策制定和问题解决授课,短期内成功完成近1000小时的商业课程交付。

曾责顺丰集团九大业务地区40000基层员工学习需求,成功为集团输出转化中层干部储备人才池、经理人、管理培训生、员工技能等6大学习产品覆盖需求,有力的解决了“业务大区关键人才用工荒、业务营运标准化落地难”的痛点。累计授课学员近10000人,授课期数超过260期,满意度均92%以上。

成功案例:

▶ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目,通过系统的管理知识和技能研习,解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点,获得高度评价进而被多次返聘高达27次。

▶ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目,培养了超过500名的中基层管理人员,并影响甲方高管以导师身份参与培养,有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行《高效能人士的七个习惯》、《情境领导》课程培训超过11场。

▶ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目,为集团23内训师进行轮训,帮助他们成功开发精品课程30门。

▶ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目,高效助力集团标准化作业落地执行战略。

授课经验:

新疆神华能源集团,《高效能人士的七个习惯》等返聘33

 圆通速递、优速速递、快捷速递,《高效能人士的七个习惯》《情境领导》等返聘18

百世通速递、申通速递,《情境领导》返聘14

华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝集团,《MTP-中层管理人员训练计划》返聘4

益华百华集团、维达纸业集团、广东大长江集团,《高效能人士的七个习惯》,返聘4期,《情境领导》返聘3

主讲课题:

《坚如磐石MTP——管理者综合管理能力提升训练课程》(2-9天)

《高效能团队管理——情境领导艺术》

《高效能人士的七个习惯》

《问题分析与解决》

《工作目标管理》

《跨部门沟通》

授课风格:

亲和实效:擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。

多元交流方式:合理使用多元化学习方式(案例研讨、小组讨论、互动活动)引导学员愉悦的完成交流,交付学习体验感好。

实效工具运用遵循奥卡姆剃刀原理交付,在培训过程中,指导学员运用和操作工具,帮助学员掌握真正的实战技能,提高培训迁移能力,从而真正提高培训质量。

部分服务客户:

物流行业:顺丰速运、快捷速递、圆通速递、邮政速递、中国邮政、百世快递、德邦物流、申通速递、佳吉速运、申通快递、城市之星物流集团……

工程机械行业:卡特彼勒、利星行机械、易初明通、威斯特机械、三一重工、中华机械、柳工集团、徐工集团、大宇、Volvo、徐工集团、山工机器、中联重工……

能源采矿行业:神华能源集团、华润水泥、湛江港集团、新疆工院、新疆煤院、鸿发集团、达濠集团、新丰越堡、中山港务集团、葛洲坝集团、紫金矿业集团、江西德兴铜矿集团、湛江务港集团、苹果铝集团……

其它行业:特变电工、佛山检验检疫、江门公安局、邮政储蓄、佛山农商银行、陕西信用合作社、宁波银行、森达美汽车部中国区、旭阳集团、京博集团、上海大众、华润网络、华润药业、泰德药业、同江医院、小康集团、陕西移动、美的集团、中石油、泰格纸业集团、维达纸业集团、深圳航空、昆明航空、南方航空、广东电信、广东平安寿险、长鹿集团、新中源陶瓷集团、广东大长江集团、大自然家居集团、乐华家居集团、正大农业等……

部分学员评价:

李老师交付了多次课程,都能够良好地平衡“高价值内容与多元授课形式”,使得学员们的学习体验感非常好,初步掌握建立在原则基础上的自我管理能力、人际沟通能力,相信在未来的工作上会有很大的启发。

——神华集团(新疆)公司 培训主任 沈洪羽

与远亮合作了多年,有非常深厚的了解了,对于他课程很放心也很认可,多次的来往也让我看到了他作为讲师的专业能力,不仅在专业领域拔尖出众,最特别的是表现出良好的商业道德行为,作为合作方,我深感放心。

——管理哲学博士 李慧娟

李老师对管理的理解较为独特,即有高屋建瓴的理论,又能接地气的应景分享实操经历。一方面给学员描述课程理论,一方面通过案例实战为学员讲解、分析,在互动中更进一步地让我们员工对知识点的理解,而不是一味教授书本文字。

——北京泰德药业集团资深 销售总监 林冬青

远亮老师合作过的《课程体系筹建》项目中,表现出令我惊艳的高度职业化。

——广东乐华家具集团 人力资源总监 孔斌

李老师授课有良好商业道德,能很好理解我们的背景与现状,缓解并解决业务痛点,真实达到培训目标。

——美的集团(湖南)销售公司 销售总经理 姜艳

远亮擅长先做诊断,为我们设计的管理人员项目实操性强,有效的解决了组织发展动荡期业务快速增长下如何赋能管理人员的问题。

——利泰集团学院 执行院长 马楠

李老师从组织与主业务部门的成熟程度、主业务的流程逻辑出发来设计领导力项目,达到并超出我们的期望值!

——江门市邮政储蓄银行 行长 罗小勇

 



培训对象
中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员


内训流程:
1.联络客服发送培训需求;
2.我方就需求与您进一步沟通;
3.为您定制相关培训方案;
4.确定方案,执行培训;
5.课程后续相关服务。
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