银行大客户沟通技巧与关系管理实战

第一章

理念认知篇

课程导入 --- 从金融服务的角度认知沟通,建立核心理念

第二章  技法速成篇 

检索障碍沟通,驾驭有效沟通

一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路

1.1沟通话术建模管理

1.2 沟通话术落地应用 --- 活动邀请话术设计工具6Q

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确---  话“术”

1. 征服客户的4S实效沟通表达公式

2.客户沟通实战情景模拟训练    


三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与大客户关系营销三把剑

一、关系剑

1.  关系效力应用宝典

2.  吸引力法则

---  大客户关系心理秘诀

3.  人际关系基本原则及在大客户沟通中的禁忌

二、互动剑

1.关注影响力 

如何强化脸熟效应?

2.同流原理 --- 与大客户同流、交流、交情、交易四步骤

3.倾听影响力 ---  倾听测试加有效倾听训练

三、恩惠剑

 1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给客户面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的设计应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励互动体验

第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

  销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉

第五章 学以致用篇 

课程收尾:课程现场解决问题并进一步促进学以致用



培训讲师

吴漫


吴 漫  人才团队&绩效赋能实战导师

 


      

中国人民大学MBA,美国西北理工大学访问游学

15年世界500强跨国企业、上市公司中高层,3年高校执教

历任:

-- 联想、斯沃琪、伟创力,国信证券

人力资源经理、高级经理、总监

-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监

-- 东方企业家商学院副院长

兼战略人才私董会高级顾问

*日本产业训练协会MTP中高层管理资格讲师

*AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师(ICT) 

*北京大学EMBA研修班特聘实践教授

*深圳大学、北京师范大学兼职教授

*网易&中华讲师网 “中国百强讲师”

顾问背景,实战导师

吴漫老师是一名管理顾问级导师,致力于企业竞争力“核芯”--人心与人才工程建设,成就学员,帮助企业。近5年来,为多家上市公司及行业知名企业设计人才发展整体方案加微咨询落地式培训,着力于打造中层管理/后备人才素质能力,提升管理绩效与团队执行力,支持组织战略落地。

厚积薄发,专业精进

近10年来,吴漫老师曾担纲知名企业大学讲师,广播电视大学讲师,国际学院学生职业训练导师,并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练,为职业讲师生涯打下了深厚的基础,同时还独具15年资深管理实战加数年企业管理咨询基础这之上授课辅导丰富经验。

上万学员,实效好评

吴漫老师授课见地独到,深入浅出,分享经验智慧;亲和而开放,欢乐互动,强化学员成就。

尤其以“现场答疑100%问题解决、课后工具100%实战落地”的结果输出为导向,赢得机构、企业、学员的三高认同度与三高满意度。近年来,培训授课数百堂,培训学员逾10000人次。


【专业领域/课程方向】 

领导管理&沟通影响                                                                              

服务客户/授课经验

                     

 【主讲课程】

《日产训MTP中高层管理技能实训》

《卓越领导力与高绩效团队打造》

《卓越领导沟通影响力管理者高效沟通实战训练》

《跨部门高效沟通与团队协力》

《金牌店长沟通影响力 领导员工&服务/营销顾客沟通实战》

《大客户沟通技巧与关系营销实战》

《银行大客户沟通技巧与关系营销实战》

《金融大客户沟通技巧与关系营销实战》

                                                       


服务客户/授课经验

中国神华、中国建筑、中国移动、斯沃琪、

伟创力、南方软件园、昆明地铁、银隆新能源、傲农生物、

正大集团、三正生物、昆明中药、前海人寿、国信证券、农业银行

建设银行、广东中旅、朗马厨具、平和英语、珠光汽车、世邦商业、

爱车小屋、南方智运、世纪缘珠宝


培训对象
适用于银行、金融行业的客户经理、理财经理


内训流程:
1.联络客服发送培训需求;
2.我方就需求与您进一步沟通;
3.为您定制相关培训方案;
4.确定方案,执行培训;
5.课程后续相关服务。
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