张淑秋

主讲课程
商务礼仪
客户服务技巧与客户满意度提升
营业厅服务礼仪
知名形象与礼仪训练专家,客户服务职业讲师,现任多家银行及企业形象与礼仪顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监,并赴法国接受过系统服务领域的职业训练,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中,其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

授课特色:授课从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

核心课程:
1. 职业形象塑造与现代商务礼仪 ● 外塑形象,内练素质,实现由内而外的改变
2. 客户服务技巧与客户满意度提升 ● 创造价值,服务带来差异化,服务也是利润源

主讲课程:
以核心课程为基础,衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程,这三种类型的课程基本理念一致,都是强调个人素质的内外兼修,帮助学员由内而外,从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程

《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》

授课品质承诺:基于对从事工作的热爱,本人所授课程满意度如低于90%,承诺分文不取

服务过的部分企业:中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、中铁快运、京珠高速等多家企业,培训内容涉及礼仪、客户服务等课程